Tecnologias de Informação
Para todos
Indepentemente de se tratar de uma empresa / instituição de reduzidas dimensões ou de uma empresa / instituição com polos dispersos pelo mundo inteiro.
Soluções escaláveis
Sem compromissos quanto à dimensão: Hoje tem apenas dois funcionários no atendimento, amanha poderá ter 500!
Presencial ou remotamente:
As chamadas dos seus clientes serão reencaminhadas para um agente, independentemente do local em que se encontre.
Flexivel:
Com ou sem PBX físico para receber as chamadas
Com ou sem terminais telefónicos
Receba chamadas em qualquer computador da sua empresa.
Tecnologias de Informação
Call Center As A Service
A implementação de soluções CCAAS permite o arranque quase instantâneo das operações do seu Call Center, sem compromissos de escalabilidade, flexibilidade e sem custos fixos.
Desenho dos fluxos de atendimento das suas chamadas telefónicas (IVR) para agentes específicos associados a valências / know-how predeterminadas.
Todas as estatísticas gerais e detalhadas por agente / Tier de atendimento, tempos de duração de chamada, graus de satisfação e todas as metricas de que necessita para gerir o seu call center.
Tecnologias de Informação
As nossas soluções integram com o seu CRM fazendo uso de API's especificamente desenvolvidas para esse fim. Em função de dados como o número de chamador / número de cliente recolhidos automaticamente na fase inicial de atendimento, os seus agentes terão acesso ao sistema de informação da sua empresa, para consultar e registar a informação mais pertinente.
Compatibilidade com o seu CRM
Integração do seu Call Center com o seu sistema de informação de modo a obter indicadores válidos para utilização em business inteligence.
